企業(yè)管理概論

時間：2023-04-30 22:59:07 資料我要投稿

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企業(yè)管理概論

第一章對企業(yè)的基本認識。

(一) 企業(yè)的概念是什么？

答：企業(yè)是指適應市場需要以獲取盈利，實行自主經營、自負盈虧，依法獨立享有民事權利并承擔民事責任的商品生產和經營組織。

（二）企業(yè)類型的劃分？（選擇）

1、按照生產資料所有制的性質：可將企業(yè)劃分為公有制企業(yè)和非公有制企業(yè)。

2、按照企業(yè)所屬行業(yè)劃分：農業(yè)企業(yè)，工業(yè)企業(yè)，商業(yè)企業(yè)等。

3、按企業(yè)使用的主要經營資源劃分：可分為勞動密集型企業(yè)，資金密集型企業(yè)，技術密集型企業(yè)和知識密集型企業(yè)。

4、按企業(yè)規(guī)模劃分：可分為大型企業(yè)，中型企業(yè)和小型企業(yè)。

5、按企業(yè)組織形式劃分：從生產力的組織形式方面考察，企業(yè)可劃分為簡單綜合型企業(yè)，簡單專業(yè)化企業(yè)，多元專業(yè)化企業(yè)和跨行業(yè)綜合型企業(yè)；從財產組織形式方面考察，企業(yè)有單個業(yè)主制企業(yè)，合伙制企業(yè)和公司制企業(yè)。

6、按市場類型劃分：可分為內向型企業(yè)，外向型企業(yè)和跨國公司。

7、按企業(yè)運用的主體技術劃分：可分為傳統(tǒng)技術企業(yè)和高新技術企業(yè)。

（三）現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)的主要特征？

1、大規(guī)模采用機器和機器體系進行生產，系統(tǒng)地將科學技術應用于生產。

2、勞動分工精細，協(xié)作關系復雜、嚴密。

3、生產過程具有高度的比例性和連續(xù)性。

4、生產社會化程度高，有廣泛、密切的外部聯(lián)系。

（四）企業(yè)組織形式的概念？

答：企業(yè)組織形式是指企業(yè)財產及其社會化大生產的組織形態(tài)，它表明一個企業(yè)的財產構成、內部分工協(xié)作與外部社會經濟聯(lián)系的方式。

（五）企業(yè)組織形式的類型？

1、按財產構成劃分的企業(yè)組織形式：個人業(yè)主制企業(yè)，合伙制企業(yè)和公司制企業(yè)。

2、按企業(yè)內部分工協(xié)作劃分的企業(yè)組織形式：單廠型企業(yè)，總廠型企業(yè)和專業(yè)公司。

3、按企業(yè)外部社會聯(lián)系方式劃分的企業(yè)組織形式：聯(lián)合公司，企業(yè)聯(lián)合體，戰(zhàn)略聯(lián)盟和虛擬企業(yè)。

（六）我國國有企業(yè)的公司制改造

現(xiàn)代企業(yè)制度的含義：現(xiàn)代企業(yè)制度是指以企業(yè)法人財產制度為核心內容，以公司制為主要形式，以產權清晰、責任明確、政企分開、管理科學為特征的企業(yè)制度。

（七）企業(yè)集團

1、企業(yè)集團的含義：企業(yè)集團作為一種經濟組織和企業(yè)組織形式，它是一個以少數(shù)幾個或一個大企業(yè)為核心，以一批具有共同利益、受這個核心不同程度控制和影響的企業(yè)為外圍，通過各種不同的聯(lián)系方式而結成的比較穩(wěn)定和緊密的企業(yè)聯(lián)合體。

2、（1）、我國發(fā)展企業(yè)集團的意義：它對于增強我國國有大中型企業(yè)的活力，提高企業(yè)經濟效益，對于加快建立社會主義市場經濟體制，具有十分重要的意義。

（2）、企業(yè)集團的種類：產品輻射型、多元復合型、項目成套型，經濟服務型和出口導向型。

（八）我國國有企業(yè)經營方式的改革？

1、經營方式的概念：企業(yè)經營方式是指處理企業(yè)資本所有者與企業(yè)經營者之間經濟關系的方式，也可成為企業(yè)資產經營形式。

第二章企業(yè)管理的基本理論與一般方法

（一）企業(yè)管理的產生與二重性？

答：（1）當社會發(fā)展到資本主義階段，機器大工業(yè)逐步代替了工場手工業(yè)，商品生產日益發(fā)達，以機器大生產為特點的、以營利為目的的生產經營單位—工業(yè)企業(yè)成為社會生產基本單位以后，才出現(xiàn)了企業(yè)管理。

（2）一方面，企業(yè)管理具有同社會化大生產和生產力相聯(lián)系的自然屬性，表現(xiàn)為對寫作勞動進行指揮，執(zhí)行者合理組織生產力的一般職能。另一方面，企業(yè)管理又具有同生產關系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性，執(zhí)行者維護和鞏固生產關系的特殊職能。

（二）企業(yè)管理的職能？

答：企業(yè)管理職能是對企業(yè)管理的基本工作內容和工作過程所作的理論概括。

? 職能的分類：計劃（這是確定企業(yè)目標和實現(xiàn)目標的途徑、方法、資源配置等的管理工

作。）組織（為了實現(xiàn)企業(yè)的共同目標與計劃，確定企業(yè)成員的分工與協(xié)作關系，建立科學合理的組織結構，使企業(yè)內部各單位、各部門、各崗位的責、權、利相一致，并且彼此協(xié)調，以保證企業(yè)目標能夠順利實現(xiàn)的一系列管理工作，就是組織職能。）用人（用人亦稱人事職能，系職人員的選拔、使用、考核、獎懲和培養(yǎng)等一系列管理活動。）指揮（指揮職能是由企業(yè)各級領導人員行使的一種職能。）控制（控制職能是按照既定計劃和其他標準對企業(yè)的生產經營活動進行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作按原定計劃進行，或者改變調整計劃，已達到預期目的的管理活動。）

（三）企業(yè)管理的一般方法？

1行政方法2經濟方法3法律方法4教育方法

（四）企業(yè)管理理論的發(fā)展趨勢？

答：人本化、整體化、戰(zhàn)略化和網絡化。

第三章企業(yè)組織結構與設計

（一）公司制企業(yè)的法人治理結構的含義？

答：所謂法人治理結構，是根據(jù)企業(yè)管理的決策權、執(zhí)行權、建筑權彼此既分立、制約又相互聯(lián)結、協(xié)調的原則，在企業(yè)高層組織設置權利機構、決策機構、執(zhí)行機構和監(jiān)督機構，形成各自獨立、權責分明、相互制衡、相互協(xié)調關系的一種企業(yè)領導制度。

（二）股東大會？

1、含義：股東大會是一種定期或臨時舉行的由全體股東出席的會議，同時又是一種非常設

的由全體股東所組成的公司制企業(yè)的最高權力機構。

2、性質：(1)、它體現(xiàn)股東是意志。（2）、它是公司制企業(yè)的最高權力機關。

3、職權：（1）、重要人事的決定權。（2）、重大事項決策權。（3）、利潤分配權。（4）、公司

資本重大變動的處置權。

（三）董事會？

1、含義：董事會是公司的經營決策機構，它是由股東在股東大會上選舉產生的由董事所組

成的一個集體領導班子。股份有限公司設董事會，其成員為5～19人；有限責任公司設董事會，其成員為3～13人。（選擇）

2、職權：（1）、召集股東會并向股東會作報告，執(zhí)行股東會的決議、決定。（2）、決定公司

的戰(zhàn)略經營計劃，擬訂投資方案，對公司經營活動進行全面而連續(xù)的檢查評價。（3）、提出公司的利潤分配方案及彌補虧損方案。（4）、制定公司的財務預決算方案，以及公司增減注冊資本和發(fā)行公司債券的方案。（5）、擬訂公司的合并、分立、解決方案。（6）、

聘任或解聘公司經理，根據(jù)經理提名，聘任或解聘公司副經理、財務負責人，并決定他們的報酬。（7）、制定公司的基本管理制度。

（四）、高層經理班子？

1、含義：以經理為首的高層經理班子，是公司的執(zhí)行機構，由總經理、副總經理、總會計師、總工程師、總經濟師等高層經理人員組成。

2、職權：（1）、主持公司的生產經營管理工作，組織實施董事會決議。（2）、組織實施公司年度經營計劃和投資方案。（3）、擬訂公司內部管理機構設置方案。（4）、擬訂公司的基本管理制度。（5）、制定公司的具體規(guī)章。（6）、提請聘任或解聘公司副經理、財務負責人等。（7）、聘任或解聘除了應由董事會聘任或解聘以外的管理人員。（8）、公司章程或董事會授予的其他職權。

（五）、監(jiān)事會、？

1、含義：對董事會和經理班子的行為進行經常性的監(jiān)督，以防止他們從事違反法律和公司章程的活動，損害股東和公司利益。

2、職權：（1）、檢查公司的財務。（2）、對董事、經理等管理人員在執(zhí)行公司職務時有無違反法律、法規(guī)或者公司章程的行為進行監(jiān)督。（3）、當董事和經理的行為損害公司利益時，有權要求他們予以糾正。（4）、提議召開臨時股東大會。（5）、公司章程規(guī)定的其他職權。

（六）、企業(yè)組織結構？

答：從整體上構建企業(yè)開展生產經營與管理活動所必須依賴的組織結構。

（七）、企業(yè)組織結構的基本形式？

1、直線結構：直線結構是最早、最簡單的企業(yè)組織形式。

2、直線職能結構：直線職能結構是一種以集權為主要特征的組織結構，它是在直線結構的基礎上發(fā)展起來的。

3、事業(yè)部結構：事業(yè)部結構又稱聯(lián)邦分權制，或部門化組織結構，是一種以分權為基本特征的組織結構。

4、模擬分權結構：模擬分權結構，是在事業(yè)部結構的基礎上發(fā)展起來的。

5、矩陣結構：矩陣結構是直線職能結構和事業(yè)部結構的組合，它的主要特點是既有按職能劃分的垂直管理系統(tǒng)，又有按工程或項目劃分的橫向管理系統(tǒng)，縱橫結合，形如矩陣。

6、網絡組織：網絡型組織是由多個獨立的個人、部門和企業(yè)為了共同的任務而組成的聯(lián)合體。

7、學習型組織：所謂學習型組織，這是以共同愿景為基礎，以團隊學習為根本特征，對顧客負責的組織系統(tǒng)。

（八）、組織變革的方向？

1、扁平化2、網絡化3、柔性化。

第四章企業(yè)文化建設

（一）、企業(yè)文化的提出與含義？

1、提出：最早是由美國管理學界在研究了日本企業(yè)成功經驗的基礎上提出來的。我國理論界和企業(yè)界對企業(yè)文化的研究和實踐。是在改革開放之后引進國外的管理理論和管理思想開始的。

2、含義：企業(yè)文化是企業(yè)員工在從事商品生產和經營中所共同持有的理想信念。價值觀念和行為準則，是外顯于廠風廠貌、內隱于人們心靈之中的、以價值觀為核心的一種意識形態(tài)。

（二）、企業(yè)文化的結構？

答：企業(yè)文化的結構可以分為三個層次：深層的企業(yè)文化（精神文化）、中層的企業(yè)文化（制度文化）和表層的企業(yè)文化（物質文化）。

（三）、企業(yè)文化的特點？

1、隱形性2、潛移性3、可塑性4、繼承性5、穩(wěn)定性和發(fā)展性6、普遍性和差異性。

（四）、企業(yè)文化的功能：1、導向2、約束3、激勵4、凝聚5、輻射。

（五）、企業(yè)文化的形成機制是什么？

答：是在一定的生產經營條件下，為適應企業(yè)的生存和發(fā)展，首先由少數(shù)人倡導和實踐，經過較長時間的傳播和規(guī)范管理而逐步形成的。

（六）、企業(yè)文化建設與思想政治工作的相同點？

1、指導思想相同，都是重視人的素質，從改變人的思想觀念入手，調動人的積極性。2、目的相似，都是促進兩個文明建設。3、工作方法有許多相似之處，如從企業(yè)實際出發(fā)、民主說服、典型示范、深交言傳、潛移默化等。4、工作主體相同，黨政工團都要抓，而且都要發(fā)動群眾才能做好。

（七）、企業(yè)文化建設與思想政治工作的區(qū)別？

1、兩者的范疇不同。2、兩者的適用范圍不同。3、兩者的工作方法和過程不同。

第五章人力資源管理

（一）、人力資源的概念與特點

1、概念：從廣義的角度來理解，人力資源是社會中體力和智力正常的人的總和。企業(yè)的人力資源是指能夠推動整個企業(yè)發(fā)展的勞動者的能力的總稱。

2、特點：能動性；可激勵性；時效性；再生性；差異性；社會性。

（二）、職務分析

1、概念：職務分析是展開各種工作的前提和依據(jù)。人力資源管理首先要根據(jù)企業(yè)的經營目標設計各種職務，對每個職務的各項工作內容進行清楚準確的描述，對職務的職責、權利、隸屬關系、工作條件進行具體說明，并對承擔該職務所需要的行為、條件、人員提出具體的要求。

2、作用：（1）、職務分析有利于實現(xiàn)人力資源管理的科學化和規(guī)范化。（2）、職務分析為人員招聘和選擇確立了基本標準。（3）、職務分析是進行人員評價、考核和晉升的依據(jù)。（4）、職務分析可以幫助確定人員培訓的方向。（5）、職務分析有利于組織建立、健全人力資源管理制度。

3、內容：（1）、職務名稱。（2）、工作內容和程序，包括所要完成的工作任務、工作職責、完成工作所需要的資料、機器設備與材料、工作流程、工作中與其他工作人員的正式聯(lián)系以及上下級關系。（3）、工作條件和物理環(huán)境，包括正常的溫度、適應的光照度、通風設備、安全措施、建筑條件，甚至工作的地理位置。（4）、社會環(huán)境，包括工作團體的情況、社會心理氣氛、同事的特征及相互關系、各部門之間的關系等。（5）、職業(yè)條件，由于人們常常根據(jù)職業(yè)條件來判斷和解釋職務描述中的其他內容。

4、職務價值評價：它以職務分析的結果為基本依據(jù)，而它本身又是企業(yè)制定工資標準的依據(jù)。

（三）、制定招聘計劃？

答：招聘計劃包括招聘時間、招聘崗位、招聘人數(shù)、任職資格、招聘途徑、招聘方式和招聘預算。對于招聘途徑，當企業(yè)出現(xiàn)空缺職位時，可以通過內部招聘也可以通過外部招聘的方式來填補空缺。

（四）、人員使用的原則

1、有利于實現(xiàn)組織目標2、有利于“人盡其才”3、有利于提高組織士氣。

（五）、培訓的意義

第一，培訓是提高員工素質和技能的手段。第二，培訓是最大的福利。第三，培訓是高收益的投資項目。

（六）、結構工資制

基礎工資，亦稱基本工資2、職務（崗位）工資3、年功工資，又稱工齡工資4、獎勵工資，又稱浮動工資（即把員工基本工資的一部分或全部與獎金等結合在一起，隨企業(yè)經濟效益的好壞和員工勞動成果的大小而上下浮動計酬的一種工資制度）。

第六章企業(yè)戰(zhàn)略管理概述

（一）、企業(yè)經營戰(zhàn)略提出的背景

1、企業(yè)經營戰(zhàn)略是在市場經濟發(fā)展條件下提出的，首先產生于發(fā)達國家企業(yè)。

2、特點：需求結構的重大變化；市場競爭日趨激烈；科學技術不斷進步；資源供應日益緊張；社會、政府、顧客對企業(yè)的要求越來越高，限制越來越多；產品結構的調整。

（二）、企業(yè)管理戰(zhàn)略的概念和特點

1、概念：“戰(zhàn)略”一詞是軍事上的一個概念，來自于戰(zhàn)爭的實踐，原指將帥指揮戰(zhàn)爭或戰(zhàn)役的謀略和藝術。所謂經營戰(zhàn)略，是指企業(yè)面對激烈變化的環(huán)境，嚴峻挑戰(zhàn)的競爭，根據(jù)內外環(huán)境當前和未來有可能出現(xiàn)的各種條件，為確定企業(yè)發(fā)展目標和實現(xiàn)目標的途徑、措施、手段，謀求企業(yè)生存和不斷發(fā)展所作出的總體性、長遠性的謀劃和方略。

2、特點：全局性；長遠性；競合性；綱領性；相對穩(wěn)定性。

（三）、營戰(zhàn)略形成期的有關理論

企業(yè)經營戰(zhàn)略理論，是指企業(yè)經營戰(zhàn)略實踐經驗不斷豐富和對經營戰(zhàn)略制定與實施的規(guī)律的認識不斷深化的基礎上產生和形成的。

1、安索夫的戰(zhàn)略管理理論和產品、市場組合戰(zhàn)略理論的觀點：

（1）、戰(zhàn)略的制定是一個有意識的正式計劃過程，企業(yè)的戰(zhàn)略計劃必須有資源的支持和組織保證。

（2）、企業(yè)高層管理者制定的戰(zhàn)略必須與環(huán)境相適應，根據(jù)環(huán)境的變化實施不同的戰(zhàn)略管理模式。

（3）、企業(yè)經營戰(zhàn)略有四個要素構成：產品與市場領域、成長方向、競爭優(yōu)勢和協(xié)同作用。

2、安德魯斯的戰(zhàn)略設計理論和目標戰(zhàn)略理論的觀點：

（1）、戰(zhàn)略的模式分為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略實施兩大部分。

（2）、戰(zhàn)略的制定是一個有意識的思想過程，是通過正規(guī)訓練的人們周密思考而來的。

（3）、安德魯斯提出了目標戰(zhàn)略理論觀點。

3、錢德勒的戰(zhàn)略平衡理論和戰(zhàn)略組織林論的觀點：

（1）、企業(yè)經營戰(zhàn)略是決定企業(yè)基本目標與目的，選擇達到這些目標所循的途徑，并為實現(xiàn)這些目標與途徑而對企業(yè)重要資源進行分配。

（2）、企業(yè)的戰(zhàn)略必須處理與企業(yè)環(huán)境和企業(yè)內部組織之間的關系，是兩者之間相互協(xié)調，達到動態(tài)的平衡，即企業(yè)的戰(zhàn)略必須適應環(huán)境，滿足市場的需要。

（3）、組織結構的設計服從和服務于戰(zhàn)略的實施，確保戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。

（四）、德魯克的企業(yè)使命和戰(zhàn)略目標理論？

（1）、企業(yè)制定經營戰(zhàn)略，首先要確定企業(yè)使命，搞清楚企業(yè)擔負什么樣的社會責任，是什么性質的企業(yè)，它應從事什么事業(yè)。

（2）、企業(yè)經營哲學是對企業(yè)經營活動本質性認識的高度概括。

（3）、企業(yè)經營宗旨是對企業(yè)在社會中起什么作用和如何起作用的更為具體的說明，是指企業(yè)現(xiàn)在和將來應從事什么事業(yè)，應成為什么性質的企業(yè)。

（4）、把企業(yè)使命轉化為企業(yè)的戰(zhàn)略目標。

（五）、霍弗和申德爾的企業(yè)資源配置理論？

（1）、每個企業(yè)是獨特資源和能力的結合體，它們是戰(zhàn)略的基礎，也是利潤的重要來源。

（2）、每個企業(yè)具有不同的資源，利用這些資源的獨特方式是形成競爭優(yōu)勢的基礎。

（3）、企業(yè)戰(zhàn)略管理在于整合企業(yè)所擁有的不同資源，一個企業(yè)的資源可分為三類：物力資

源、人力資源和組織資源。

（六）、波特的競爭戰(zhàn)略理論？

（1）、企業(yè)的外部直接環(huán)境是行為環(huán)境，任何一個企業(yè)總是屬于某一行業(yè)或進入多個行業(yè)。

（2）、企業(yè)制定經營戰(zhàn)略實質上就是制定基本的競爭戰(zhàn)略，針對不同的競爭力量，采取不同的競爭戰(zhàn)略。

（3）、由于產品有其壽命周期，決定著行業(yè)也隨之演變。

（4）、每個企業(yè)要在競爭中取勝，必須形成自身的戰(zhàn)略優(yōu)勢，謀取競爭中的優(yōu)勢地位。

（七）、企業(yè)經營戰(zhàn)略的內容體系？

1、戰(zhàn)略思想2、戰(zhàn)略目標3、戰(zhàn)略重點4、戰(zhàn)略方針5、戰(zhàn)略時段6、戰(zhàn)略對策。

第七章企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境調研

（一）、企業(yè)外部環(huán)境調研的必要性？

1、保證戰(zhàn)略決策的科學性和正確性2、保證戰(zhàn)略決策的及時性和靈活性3、提高戰(zhàn)略決策的穩(wěn)定性和效益性。

（二）、企業(yè)外部環(huán)境一般內容的調研

1、政治環(huán)境分析2、經濟環(huán)境分析3、社會、文化、技術環(huán)境分析4、資源環(huán)境分析。

（三）、企業(yè)內部環(huán)境調研的目的？

1、搞清企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢2、查清造成劣勢的原因，找出內部的潛力。

（四）、企業(yè)內部環(huán)境調研的主要內容？

1、企業(yè)一般情況調研

（1）、領導者素質和職工素質分析（2）、企業(yè)發(fā)展情況分析（3）、企業(yè)管理素質分析（4）、企業(yè)技術素質分析（5）、企業(yè)生產條件分析（6）、企業(yè)營銷情況分析（7）、企業(yè)財務、成本和經濟效益分析（8）、企業(yè)資源供應分析（9）、企業(yè)組織結構分析。

2、企業(yè)經營實力分析

（1）、產品競爭能力分析（2）、技術開發(fā)能力分析（3）、成產能力分析（4）、市場營銷能力分析（5）、產品獲利能力分析。

（五）、波士頓矩陣分析法？

這是將需求增長率和相對市場占有率作為衡量標準并形成矩陣圖形，然后對企業(yè)的經營領域進行分析和評價的一種綜合方法。

（六）、麥肯錫矩陣分析法?

這是以戰(zhàn)略經營領域的吸引力和企業(yè)的競爭地位兩個綜合性指標進行組合，形成矩陣，進行分析的綜合性方法。

高

需求增長率

低

高低強

弱企業(yè)競爭地位麥肯錫矩陣圖相對市場占有率波士頓矩陣圖

第八章企業(yè)經濟戰(zhàn)略決策

第一節(jié) 企業(yè)使命決策？

答：企業(yè)使命決策，就是企業(yè)解決為怎樣的客戶服務的選擇。內容包括：1堅持企業(yè)原有的使命的決策；2擴大企業(yè)使命的決策；3改變企業(yè)使命的決策。

企業(yè)戰(zhàn)略目標的分類？

答：1發(fā)展性目標；2效益性目標；3競爭性目標；4利益性目標。

企業(yè)戰(zhàn)略目標決策？

答：企業(yè)戰(zhàn)略目標，即企業(yè)使命和宗旨的具體化和定量化，它把企業(yè)經營的目的轉化為多方面的可以量化的具體指標，反映了企業(yè)經過一定時期的努力應達到的經營水平。企業(yè)總體戰(zhàn)略分類？

按企業(yè)經營事業(yè)范圍不同來劃分：1單一化經營戰(zhàn)略方案；2多樣化經營戰(zhàn)略方案。按企業(yè)經營態(tài)勢不同劃分：1發(fā)展性戰(zhàn)略；2穩(wěn)定型戰(zhàn)略；3緊縮型戰(zhàn)略。

按企業(yè)經營的空間不同：1本地化經營戰(zhàn)略方案；2地區(qū)化3區(qū)際化4全國化5國際區(qū)域化6全球經營

按資本流動、重組、形態(tài)不同來劃分：1資本流動戰(zhàn)略方案；2企業(yè)資本重組；3企業(yè)資本形態(tài)

經營單位戰(zhàn)略類型？

答：1產品定位戰(zhàn)略方案；2競爭戰(zhàn)略方案

經營單位戰(zhàn)略的特點？

答：1從屬性；2專業(yè)性

企業(yè)職能戰(zhàn)略的特點？

答：1從屬性；2單一性或專業(yè)性；3針對性

戰(zhàn)略決策的科學化原則？

答：指戰(zhàn)略決策者由于主要依靠經驗進行決策轉變?yōu)橹饕揽靠茖W進行決策的過程。戰(zhàn)略決策的科學化的標志？

答：1決策性息的可靠性；2決策程序的完整性；3方案設計的嚴密性；4決策方法的正確性；5決策方案的優(yōu)越性；6決策課題的準確性；7方案實施的可能性；8決策結果的效益性。戰(zhàn)略決策的民主化原則？

答：指由依靠企業(yè)主要領導者個人進行戰(zhàn)略決策轉變?yōu)橹饕揽科髽I(yè)領導集體和廣大員工群眾的智慧進行戰(zhàn)略決策過程。

戰(zhàn)略決策民主化的標志？

答：1發(fā)動專家和員工群眾參與決策的廣泛性；2專家和員工群眾參與建議的積極性；3領導針對不同意見和建議的尊重性；4專家和員工群眾參與決策的形式多樣化；5民主決策的程序性

第九章企業(yè)技術開發(fā)與價值工程

企業(yè)技術開發(fā)的對象？

答：1產品的開發(fā)；2設備與工具的開發(fā)；3生產工藝的開發(fā)4能源和原材料的開發(fā)5改善生產環(huán)境的技術開發(fā)

企業(yè)技術開發(fā)的途徑？

答：1獨創(chuàng)型的技術開發(fā)途徑；2引進（轉移）型3綜合與延伸型；4總結提高型。企業(yè)技術開發(fā)的條件？

答：1科學技術工作隊伍；2技術開發(fā)的經費；3技術開發(fā)的設備；4技術開發(fā)的場所；5科學技術情報。

技術的評價？

答：是指對技術開發(fā)的過程及成果，進行全面審查、綜合分析和比較鑒別。

技術成果推廣應用的條件？

答：1成果的技術成熟性；2成果的技術適應性。

價值工程的基本概念？

答：價值工程是通過各種相關領域的協(xié)作，對所研究的對象的功能與費用進行系統(tǒng)分析，不斷創(chuàng)新，旨在提高所研究對象價值的思想方法和管理技術。

價值的定義？

答：對象所具有的功能與獲得該功能的全部費用之比。

價值工程的對象？

答：凡為獲取功能而發(fā)生費用的事物，均可作為價值工程的對象，如產品、工藝、工程、服務或它們組成的部分。

價值工程的目的？

答：是以對象的最低壽命周期成本可靠地實現(xiàn)使用者所需功能，以獲取最佳的綜合效益。價值工程的主要特點？

答：1以使用者的功能需求為出發(fā)點；2對功能進行分析；3系統(tǒng)研究功能與成本之間的關系；4努力方向是提高價值，即提高功能對成本的比值；5需要有多方協(xié)作，有組織、有計劃、按程序的進行。

第十章生產管理

基本生產單位的組織？

答：1工藝專業(yè)化；2對象專業(yè)化。

流水線生產？

答：流水線生產又叫流水生產、流水作業(yè)，指勞動對象按一定的工藝路線和統(tǒng)一的生產速度，連續(xù)不斷的通過各個工作地，按順序地進行加工并生產出產品的一種生產組織形式。勞動組織？

答：包括企業(yè)定員、作業(yè)組的組織、工作輪班的組織工作、工作地的組織工作等。勞動定額？

答：是指在一定生產技術組織條件下，采用科學合理的方法，對生產單位合格產品或完成一定工作任務的勞動消耗量所規(guī)定的標準。

勞動定額的表現(xiàn)形式？

答：1時間定額，即生產單位合格產品或完成一定工作任勞動時間消耗的限額；2產量定額，即單位時間內生產合格產品的數(shù)量或完成工作任務的限額。

生產計劃？

答：企業(yè)的生產計劃管理是一個過程，包括制定計劃、執(zhí)行計劃、檢查計劃完成情況和改進措施等幾個階段。

綜合生產計劃？

答：是根據(jù)市場需求預測、用戶訂單和企業(yè)生產能力，對企業(yè)未來較長一段時間內生產的產品、產出量、庫存和所需勞動力等作出總量安排；它是一種概括性的決策性的計劃。生產作業(yè)控制？

答：通常又稱生產調度，它是指在生產作業(yè)計劃執(zhí)行過程中，有關產品生產數(shù)量和進度的控制。

定量庫存控制法？

答：也叫連續(xù)檢查控制法、永續(xù)盤點法，其做法是每次物資出庫時，都要盤點剩余物資，如庫存量等于或低于事先規(guī)定的訂購點，就按規(guī)定的訂購批量發(fā)出訂購指令。

選購設備應全面考慮的因素？

答：1生產性，指設備的生產效率；2可靠性，指設備的精度、準確度的保持性，零件耐用性，安全可靠性等；3安全性，指設備在使用中保證安全的程度；4節(jié)能性，指設備在使用中消耗能源的多少；5耐用性，指設備物質壽命的長短；6維修性，指設備維修的工作量和難易程度；7環(huán)保性，指設備在使用中對環(huán)境的影響程度；8成套性，指設備所需的專用附件、工具等的配套水平；9靈活性，指設備對不同工作條件和加工不通產品的適應性；10經濟性，指購置和使用設備所需支出費用的多少。

充分合理的使用設備包括？

答：1充分使用設備，防止閑置不用；2在充分使用設備得過程中，要做到愛護使用，見禁止濫用蠻干。

設備維修制度包括？

答：1計劃預防維修制度；2保養(yǎng)修理制度；3全員生產維修制度。

生產運作管理的新方式？

答：能有效減少庫存、合理安排生產、增強企業(yè)對市場變化的反應能力、提高為用戶服務水平的新型生產運作管理方式。

第十一章全面質量管理與質量管理體系

產品質量？

答：是指產品的適用性，也就是指產品的使用價值，產品適合一定用途，能夠滿足人們的某種需要所具備的特性。

產品質量的特性包括？

答：1產品的性能；2產品的壽命；3產品的可靠性；4產品的安全性；5產品的經濟性。工作質量？

答：工作質量包括過程質量和服務質量，是指企業(yè)中與產品質量直接有關的工作，對穩(wěn)定的保證產品質量和提高產品質量的保證度。

質量管理體系？

答:簡稱質量體系，是指建立質量方針和質量目標并實現(xiàn)這些目標的體系。

企業(yè)建立質量管理體系的目的？

答：是為了使產品能達到：滿足規(guī)定的用途和需求，滿足客戶的需要符合有關技術規(guī)范和標準，符合社會有關法令的要求；是企業(yè)獲得良好的經濟效益。

質量管理體系的組成?

答：有過程、組織機構工作程序、資源和人員。

質量活動的八個環(huán)節(jié)？

答：市場調查，開發(fā)設計，工藝準備，采購，制造，檢驗，銷售，技術服務。

質量體系的建立和運行環(huán)節(jié)？

答：1明確企業(yè)質量方針和目標；2分配和落實質量只能，完善質量文件；3建立專職的質量管理機構；4建立一套高效靈敏的質量信息反饋系統(tǒng)；5按照“計劃—執(zhí)行—檢查—處理”管理循環(huán)組織質量體系的運轉。

質量管理原則？

答：ISO9000以顧客為關注焦點；發(fā)揮領導作用；組織全員參與；運用過程方法；采用管理的體系方法；努力持續(xù)改進；基于事實，進行決策；加強與共方的聯(lián)系。

質量標準？

答：是指通過某些技術參數(shù)或工作效率等工作成果來間接反映產品和工作的質量特性。把這些反映產品和工作質量特性的技術參數(shù)、工作效率等工作成果明確的規(guī)定下來，形成文件，成為衡量產品質量和工作質量的技術依據(jù)、考核依據(jù)。

ISO9000的標志的結構和內容？

答：ISO9000《質量標準和質量保證標準——選擇和使用指南》，是這套標準的導則；ISO9004，ISO9001,ISO9002.ISO9003三個標準規(guī)定了三種質量標準，用于合同環(huán)境，也適用于第三方認證的模式。

質量體系認證的含義？

答：又稱為質量體系評價和注冊。是指有權威的、公正的、具有獨立第三方法人資格的認證機構派出合格審查員組成的檢查組對申請方質量體系的質量保證能力依據(jù)三種質量保證模式標準進行檢查和評價，對符合標準要求者授予合格證書并予以注冊的全部活動。質量體系認證的作用？

答;1企業(yè)獲得質量體系評審合格證書可以增強客戶與供應者之間的信用感；2在公司內部開展質量體系評審，可以加強企業(yè)質量管理，提高一次成功率，增加產量，降低成本提高效益；3開展質量體系評價對需方來說，可以查閱名單，從中選擇能連續(xù)提供保證產品質量的供方，購的高質量的商品，減少驗收費用和庫存費用。

質量體系認證的程序？

答：申請，檢查與評定，審批與注冊發(fā)證，獲準認證后的監(jiān)督管理。

第十二章市場營銷與市場開拓

什么是企業(yè)市場營銷？

答：是企業(yè)為滿足市場需要實現(xiàn)自身經營目標而開展的商務活動過程。

市場營銷工作的性質？

答：是企業(yè)在生產過程中屬于流通領域的工作，是生產過程在流通過程中的延續(xù)。企業(yè)市場營銷的內容?

答：1市場調研工作；2目標市場選擇工作；3產品開發(fā)建議于商標、品牌、包裝設計工作；4場頻定價工作；5銷售渠道選擇工作；6產品促銷工作；7產品儲存和運輸工作；8承接訂貨和銷售服務工作；9客戶關系管理工作。

市場營銷觀念的含義？

答：是指企業(yè)各級管理人員和各專業(yè)職能部門，特別是市場營銷人員在開展商務活動中的指導思想，它是指導人們開展生產經營活動，處理各種經濟關系和經濟矛盾所持有的認識和態(tài)度的總和，它表現(xiàn)為營銷觀念或叫商業(yè)觀。

市場營銷觀念的作用？

答：1導向作用；2準則作用。

傳統(tǒng)市場營銷觀具體表現(xiàn)？

答：1生產觀念；2產品觀念；3推銷觀念。

現(xiàn)代市場經營觀念的具體表現(xiàn)？

答：1市場營銷觀念；2社會營銷觀念。

現(xiàn)代營銷觀念的新發(fā)展具體表現(xiàn)為？

答：1循環(huán)經濟觀念；2明智消費觀念；3服務消費觀念。

市場細分的含義？

答：是指根據(jù)眾多用戶企業(yè)管理概論或眾多消費者不同需求的特點，把企業(yè)某一產品的總市場，劃分為若干個用戶群或消費群，即細小市場的分類過程。

目標市場選擇？

答：1市場研究，研究顧客的購買規(guī)律，研究生產經營者的營銷規(guī)律；2目標市場選擇，選擇目標市場的條件，選擇目標市場應處理好的關系。

傳統(tǒng)的市場開拓策略？

答：1產品市場定位策略；2進入市場的空間策略；3進入市場的時間策略；4進入市場的方法策略。

新形勢下市場開拓新策略？

答：1直復營銷；2品牌營銷；3顧客滿意營銷；4關系營銷；5文化營銷；6綠色營銷；7整合營銷；網絡營銷。

第十三章市場營銷戰(zhàn)略

市場營銷組合的概念？

答：是指企業(yè)根據(jù)目標市場的需求特點，綜合運用各種可能的營銷因素和營銷手段，組合成一個有特色的、系統(tǒng)化的整體營銷戰(zhàn)略和策略，以實現(xiàn)企業(yè)經營目標的一種決策思想和方法。市場營銷組合的內容？

答：1產品要素子系統(tǒng)；2渠道要素子系統(tǒng)；3價格要素子系統(tǒng)；4促銷要素子系統(tǒng)。市場營銷的組合要求？

答：1優(yōu)勢組合；2優(yōu)中優(yōu)選；3形成特色。

市場營銷組合戰(zhàn)略類型？

答：1產品開道戰(zhàn)略；2價格引路戰(zhàn)略；3渠道開通戰(zhàn)略4促銷開路戰(zhàn)略。

市場營銷組合的張略選擇？

答：1目標市場的特點；2企業(yè)營銷戰(zhàn)略的任務；3企業(yè)營銷環(huán)境；4企業(yè)資源狀況；5市場營預算。

什么是品牌？

答：及商品的牌子，商品的名字，是賣者的產品的某一名詞、符號、設計或它們的組合。什么是名牌？

答：是指經市場檢驗，眾多顧客所公認的、具有高市場覆蓋面、高市場占有率、高知名度、高美譽度、高適用性、高效益的產品品牌或服務品牌。

名牌戰(zhàn)略的類型？

答：1按名牌涵蓋對象的不同來劃分，名牌商標戰(zhàn)略方案，名牌商號戰(zhàn)略方案，商標商號統(tǒng)一的名牌戰(zhàn)略方案，商標和商號共創(chuàng)名牌戰(zhàn)略方案。

實施名牌戰(zhàn)略應重視的幾項工作？

答：1樹立正確的名牌觀念；2準確地進行市場定位；3合理的制定名牌的目標；4把握好名牌升級的時機；5抓好企業(yè)名牌要素的整體優(yōu)化工作。

國際市場營銷的含義？

答：是以國際市場的需求為導向，以開發(fā)、占領和擴大國際市場為目標，跨出國門開展市場營銷所進行的商務活動。

國際市場營銷的特點？

答：1營銷空間上的跨國性；2國際營銷環(huán)境的復雜性；3國際市場競爭的尖銳性。企業(yè)國際市場營銷戰(zhàn)略類型？

答：1按營銷的內容不同劃分：商品出口戰(zhàn)略方案，技術出口戰(zhàn)略，勞務出口戰(zhàn)略；2按國際營銷的目標市場不同劃分，按東道國經濟發(fā)展水平不同：發(fā)達國家目標市場戰(zhàn)略、新型工業(yè)化國家或地區(qū)目標市場戰(zhàn)略、發(fā)展中國家目標市場戰(zhàn)略；按世界區(qū)域不同來劃分；按國外目標市場遠近來劃分；3按進入目標市場所在國的方式不同分類，按貿易或投資方式不同：貿易是進入戰(zhàn)略、契約式進入戰(zhàn)略、投資式進入戰(zhàn)略。按進入市場遠近不同：滾雪球式即先近后遠，采蘑菇式戰(zhàn)略即不分遠近，先遠后近戰(zhàn)略；按進入難易不同來劃分；4按進入市場的營銷組合方法不同分類

第十四章企業(yè)財務管理

企業(yè)籌資的必要性？

答：因為資金是企業(yè)重要的生產經營要素是企業(yè)開展生產經營活動不可缺少的基本條件。籌集資金的要求？

答：1合理確定籌資的數(shù)量目標，掌握好資金投資時間；2在確定有利的投資方向的前提下選擇合適的籌資渠道和籌資方式；3以低利率原則和低籌資成本選擇籌資渠道和籌資方式。籌資渠道的類型？

答：1內源型，是指依靠企業(yè)內部籌資解決生產經營所需資金的渠道，主要有留存利潤、應付利稅、這就準備基金；2外源型籌資渠道，是指從企業(yè)外部籌集資金的渠道，主要有間接融資即銀行和金融機構貸款、直接融資即企業(yè)直接進入證劵市場通過發(fā)行股票或債券等形式籌資。

什么是投資？

答：投資是一種資金運用的經濟活動

企業(yè)投資的作用？

答：1是維持企業(yè)簡單再生產和保證擴大再生產的必要手段；2是調整和優(yōu)化企業(yè)生產能力結構，發(fā)展新產品的有力措施；3是推動企業(yè)技術進步的重要途徑。

企業(yè)投資分類？

答：1按投資在再生產過程中的作用來分：建設性投資，更新性投資，追加性投資，移向性投資；2按投資回收期的長短來分：5年以上的長期投資，3～5年的中期投資，1～2年的短期投資；3按投資所構成的企業(yè)資產性質來分：固定資產投資，流動資產投資，無形資產投資；4按投資發(fā)生作用的地點來分：企業(yè)內投資，企業(yè)外投資。

對投資方案的經濟評價？（重點）

答：1投資盈利率；2投資回收率；3投資回收期；4現(xiàn)金凈流量限制；內部回收率。投資盈利率=年平均盈利率

投資總額

年平均盈利*100% ；投資回收率=年平均盈利額投資總額?折舊*100% n投資回收期= ；p0=?

t?1pt（1?r）t，p0是凈現(xiàn)值t是投資項目存在年數(shù)

pt是各年現(xiàn)金凈流量r為貼現(xiàn)率。

什么是固定資產？

答：是指使用期限超過1年單位價值在規(guī)定標準以上并且在使用過程中保持原有物質形態(tài)的資產，包括建筑物、機械設備、運輸單位、工具等。

固定資產管理的要求？

答：1保證固定資產完整無缺，這是管理好固定資產答基礎，是保證生產經營正常進行的客觀要求；2提高固定資產的完整程度和利用效果，這有利于減少固定資金占用，節(jié)省固定資產壽命周期的費用支出；3正確核實固定資產需用量，合理配置各類固定資產，形成配套生產能力，提高固定資產利用效率；4正確計算固定資產折舊額；5做好固定資產投資的正確預測。

財務分析？

答：是指經營者或利益相關者通過對企業(yè)會記報表、統(tǒng)計資料等提供的會計信息利用專門的方法，來了解和分析企業(yè)經濟活動過程及其規(guī)律，掌握影響企業(yè)經營活動的積極和消極因素，客觀評價企業(yè)的財務狀況和經營結果，解釋企業(yè)未來發(fā)展趨勢，為進行有關決策提供依據(jù)所開展的一項工作。

財務分析的作用？

答：1為正確進行經營決策，解決經營問題，提高企業(yè)經濟效益，起著重大促進作用；2使政府了解企業(yè)會計信息，為進行宏觀決策制定政策提供客觀依據(jù)，加強經濟監(jiān)督、正確引導

企業(yè)起著調控作用；3幫助企業(yè)的投資者和債權人了解和掌控企業(yè)的經營活動過程與結果，為他們進行正確的投資決策和信貸決策提供科學依據(jù)，為企業(yè)引資起著橋梁作用。損益表？

答：也叫利潤表是用來反映企業(yè)在一定會計期間的經營成果及其分配情況的會計報表。損益表的主要內容？

答：1收益；2所有費用；3報告期利潤總額和凈利潤額。

財務報表分析？

答：1企業(yè)財務安全狀況分析；2企業(yè)償還能力分析；3企業(yè)營運能力分析；4企業(yè)獲利能力分析。

資產負債率=負債

總資產*100% ；負債比率=負債

企業(yè)自有資本*100%≤100%

固定比率=固有資產

自有資產*100%≤100%

第十五章成本與費用管理

什么是成本？

答：企業(yè)開展生產經營活動，生產產品或提供服務所付出的物化勞動和活勞動的耗費，它的貨幣表現(xiàn)叫生產費用。

加強成本與費用的管理具有的重要作用？

答：1成本與費用是反映和監(jiān)督勞動耗費的有力工具；2利用產品成本指標作為補償生產耗費的尺度以確保企業(yè)在生產的順利進行；3有利于增強企業(yè)產品價格的競爭優(yōu)勢；4有利于建設節(jié)約型社會，為企業(yè)營造可持續(xù)發(fā)展的生態(tài)環(huán)境；5有利于促進企業(yè)減員增效，向生產經營領域的深度和廣度開發(fā)。

成本與費用管理應符合的基本要求？

答：1正確分各種費用的性質，嚴格遵守成本與費用的開支范圍；2正確處理生產經營消耗和生產經營成果的關系

正確分各種費用的性質，嚴格遵守成本與費用的開支范圍？

答：企業(yè)從事各種生產經營活動都會發(fā)生多種不同的費用支出，及有生產經營費用，也有非生產經營費用。

正確處理生產經營消耗和生產經營成果的關系？

答？降低成本、費用和增加產量有密切關系。

正確處理降低生產費用與保障安全生產的關系？

答：安全生產是企業(yè)必須認真抓好的一項十分重要的工作，生產必須安全，安全確保生產。正確處理技術革新與成本費用管理的關系？

答：以技術革新帶動成本費用管理抓好以減低成本為目標的技術革新；同時在強化成本與費用管理的基礎上去促進技術革新的實現(xiàn)。

實行成本與費用的全面管理，建立成本與費用管理責任制？

答：成本與費用實在生產經營過程中發(fā)生的。對成本與費用實行全過程管理和全員管理。成本與費用的預測？

答：是對成本與費用的未來變化作出測算和預計。

成本與費用控制的作用？

答：1可以及時限制各縣不合理的成本和費用的發(fā)生；2對成本與費用進行日�？刂瓢从媱澲С�

成本與費用控制的步驟？

答：制定成本與費用控制標準；執(zhí)行標準；確定差異，分析原因，清楚差異；考核獎懲。第十六章企業(yè)管理基礎工作

企業(yè)管理基礎工作的特點？

答：1科學性；2群眾性；3先行性。

管理基礎工作的作用？

答：1是對企業(yè)生產經濟活動進行計劃、組織和控制的依據(jù)；2是建立正常的生產秩序，提高生產效率合產品質量的重要手段；3是推行經濟責任制，貫徹按勞動分配原則的依據(jù)；4是搞好經濟活動分析，促進經濟效益的提高的重要保證；5是企業(yè)全面實施信息化的基本條件。

企業(yè)管理基礎工作的要求？

答：1必須提高對基礎工作的認識，并不斷克服小生產實力的影響；2必須圍繞提高經濟效益這個中心，根據(jù)提高生產經營活動的水平，推進各項管理工作的要求，不斷加強管理的基礎工作；3必須加強員工隊伍的思想作風建設和技術業(yè)務培訓；4必須與信息化建設工作密切結合起來；5必須有長遠、系統(tǒng)的打算，扎扎實實地抓好基礎工作講求實效，不搞形式主義。

企業(yè)管理基礎工作的主要內容？

答：標準化工作，定額工作，計量工作，信息傳遞、數(shù)據(jù)處理、資料儲存等信息工作，建立以責任制為基礎的規(guī)章制度和員工技術業(yè)務培訓等。

知識管理的概念？

答：是以增強組織競爭能力為目標的生產、加工傳播和利用知識（資源）的過程。知識管理的原則？

答：1積累原則；2共享原則；3交流原則。

流程管理概念？

答：就是系統(tǒng)的識別、理解和管理企業(yè)的業(yè)務流程，追求組織整體績效改善的管理活動。流程管理的內容？

答：1流程改進；2流程規(guī)范化。

流程規(guī)范的內容？

答：1流程負責人；2事項承擔者；3事項；4程序；5職責；6工作標準；7協(xié)作要求；8考核辦法；9信息流載體；10相關制度；11工作方法；12流程名稱與編碼。

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